Nr. 154000303

E-Commerce-Manager (IHK) - Online

Veranstaltungsdetails

Der Zertifikatslehrgang "E-Commerce-Manager (IHK)" besteht im Wechsel aus Online- und Präsenzunterricht aus 5 Modulen, mit insgesamt 88 Unterrichtsstunden inkl. IHK-Test in Form einer Projektarbeit.

 

1. Modul: Grundlagen E-Commerce - Akteure und Rahmenbedingungen

  • Einführung, begriffliche Orientierungen,Beispiele
  • Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Betriebswirtschaftliche Grundlagen
  • Akteure bzw. „enabler“ des E-Commerce
  • Online-Vertriebskanäle
  • Recht: Einführung, Abmahnungen

 

2. Modul: Online-Shop - Anforderung und Ausgestaltung

  • Entscheidungskriterien
  • Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
  • Gütesiegel/Zertifizierung
  • Zahlungssysteme
  • Inkasso und Forderungsmanagement
  • Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, Internationaler
  • B2C-Online-Handel

 

3. Modul: Online-Marketing - Suchmaschinen und soziale Medien

  • Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
  • Social-Media-Grundlagen
  • Regionales Internetmarketing
  • Rich-Media-Grundlagen
  • E-Mail-Marketing/Newsletter
  • Multi-Channel-Marketing
  • Affiliate-Marketing
  • Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

 

4. Modul: Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel

  • Grundlagen Web-Controlling
  • Kampagnenmanagement
  • Salesfunnel-Analysen, Targeting
  • Datenanalyse, -interpretation, -export
  • Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
  • Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

 

5. Modul: Logistik/Fulfillment - effiziente Warenwirtschaft und Retouren

  • Kommunikation
  • Paketgestaltung
  • Nachbetreuung
  • Kundenbindung CRM
  • Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
  • Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment-Software/Schnittstellen
  • Logistik, Retourenmanagement
  • Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 22.04.2023 - 12.07.2023

Weitere Informationen

Zielgruppe

Der Zertifikatslehrgang "E-Commer-Manager (IHK)" richtet sich an

  • kleine und mittelständische Unternehmen
  • Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel
  • B2C (Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen, Hersteller nicht ausgeschlossen)
  • Kreativwirtschaft
  • Existenzgründer

 

 

In den oben genannten Unternehmen sind insbesondere folgende Mitarbeiter und Personengruppen angesprochen:

  • Unternehmenseigner/Inhaber
  • Assistenten
  • Marketing- und Vertriebsmitarbeiter
  • IT-Mitarbeiter
  • Verantwortliche für Online-Auftritt
  • Dienstleister, Agenturen, Juristen
Abschluss
  • IHK-Zertifikat
IHK Ostthüringen zu Gera
Gaswerkstr. 23
07546 Gera