Englisch am Empfang - 2 Tage intensiv

Das Sekretariat und der Empfang sind das Aushängeschild jedes Unternehmens. Ein freundlicher und professioneller Empfang ist deshalb besonders wichtig. Da die Unternehmen immer internationaler, werden - sowohl ihre Wirtschaftsbeziehungen, als auch ihre Mitarbeiter - ist die sprachliche Handlungsfähigkeit auch an diesem Arbeitsplatz unverzichtbar.

Inhalte:

• Kontaktaufnahme
  • Geübt werden Fragen, wie sie am Empfang üblich sind, z.B.
    • How can I help you?
    • What is your name?
    • What company are you from?
  • Verstehen der jeweiligen Antwort
  • Notieren der notwendigen Information
• Telefongespräche weiterleiten
  • Üben von typischen Redewendungen wie:

„One moment, please, I`ll connect you.“

- Erarbeiten eines Leitfadens

• Besucher empfangen und begrüßen
  • Wendungen zur höflichen Begrüßung von Geschäftsleuten, Besuchern, Lieferanten
  • Erklärungen zum weiteren Verlauf des Besuchs,
• Wegbeschreibung Firmengelände
  • Üben von Wegbeschreibungen z.B. Weg zur Warenannahme
  • Sammlung von zielführenden Anweisungen als Arbeitsmittel
• Unternehmen kurz vorstellen
  • Kurzvorstellung des eigenen Unternehmens anhand der Internetseite
  • Erarbeitung von englischen Begriffen der wichtigsten Produkte und Dienstleistungen, sowie von Abteilungen und Positionen